为武汉市民过个欢乐祥和的虎年春节保驾护航，武汉市12345市民热线春节期间24小时不停顿，如果有咨询需求的市民朋友们可以不用担心啦，一定会高效、高质地反馈给大家!
1月30日，中国电信湖北公司总经理张敏对武汉12345市民热线进行专项检查，要求市民热线全体话务处理人员春节期间通过优质服务及时、高效地解决群众诉求，主动担当、积极作为，为武汉市民过个欢乐祥和的虎年春节保驾护航。
市民热线是政府联系市民的重要纽带，是党委政府的总客服。中国电信全面承接武汉市民热线话务处理工作，为更好服务武汉市民，近期专门制定春节期间工作方案。
据了解，虎年春节期间，武汉市民热线实行24小时工作制，值班长及现场值班人员24小时值守;自1月31日零时至2月15日夜24时止，市民热线使用统一的节日服务用语，努力提升服务亲和力;遇有夜间事件，前台尽可能在线转办和在线办结，提高处理效率。
来源：新华网
