当今时代手机对我们来说很重要，几乎人人都离不开手机，要是在使用手机的时候网速很慢那绝对是个灾难，工信部出手了有8家网盘企业签署了《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》，将为各类用户提供无差别的上传/下载速率服务。
网友：使用网盘时不花钱办理会员的话，下载速度会从打开软件开始的200KB/S降低到30-40KB/S，然后弹出来办理会员的弹窗。 请问，30-40KB/S的下载速度达到国家要求的最低下载速率了吗?如何解决?
图源：工业和信息化部
工业和信息化部：
近日，在工业和信息化部信息通信发展司指导下，中国互联网协会、中国信息通信研究院组织百度网盘、腾讯微云、天翼云盘、和彩云、阿里云盘、迅雷云盘、360安全云盘和网易网盘等首批8家网盘企业在京共同签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》(以下简称《公约》)，承诺2021年内将推出“无差别速率”产品，为各类用户提供无差别的上传/下载速率服务。
《公约》从 提供无差别上传/下载速率服务、加强技术产品和商业模式创新、优化资费介绍、规范宣传行为、畅通咨询投诉渠道 等方面作出明确约定。
自律条款
1、遵循守法、诚信、公平、中立、客观的基本原则，遵从安全、稳定、可靠的网络云存储行业价值观，积极维护国家利益、公共利益和行业利益，尊重互联网用户的合法权益。
2、 遵守国家有关法律、法规、规章和政策，依法、合规、诚信开展个人网盘服务业务，自觉遵守行业公约，主动加强行业自律，努力营造健康有序的个人网盘服务业务环境。
3、倡议在同等网络接入条件下，个人网盘服务业务经营者为各类用户提供无差别的上传/下载速率服务等。
4、确因自身服务能力、业务发展和商业模式等因素，不能提供第七条服务时，应在以上原则下推出至少两种有限条件下(如，限制上传/下载时长等)的产品供用户自由选择，确保满足用户基本的业务使用需求。
5、充分利用和弹性调度网络资源，不断丰富产品类型，提升在线服务、文件上传/下载服务等业务的访问体验，满足用户多样化、个性化的服务需求。
6、加强技术、产品和商业模式创新，增强企业核心竞争力和产业价值，促进行业良性、可持续发展。
7、优化产品服务资费介绍，在网站或应用首页公示用户(包括免费服务与不同等级的付费服务)享受的上传/下载速率、存储空间、功能权益及资费水平等内容，方便用户查询。
8、规范宣传行为，避免使用“提速”等误导用户的宣传词，拒绝虚假、夸大等不实宣传。对于包含“限速”、“极速”等描述的，应清晰注明服务速率供给机制，保障用户知情权和选择权。
9、畅通咨询投诉通道，健全客服机制，提升服务水平。及时受理并妥善处理用户的意见和建议。对于短期内难以解决的问题，本着实事求是原则，客观向用户解释反馈问题原因、处理办法等，切实提升用户获得感。
10、增强社会责任，加强自我约束，主动接受社会各界监督，认真对待消费者提出的意见及建议，及时发现并改善服务中的不足。
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8家网盘企业发布了落实《公约》的具体举措， 承诺2021年内将推出“无差别速率”产品，为各类用户提供无差别的上传/下载速率服务 ，改善用户体验，提升服务水平，积极为个人网盘服务业务的健康有序发展做出努力和贡献。
图源：人民日报
来源：中华人民共和国工业和信息化部、人民日报、综合工信微报(内容来自网络，武汉本地宝收集整理，如有侵权，请告知删除)
