自从武汉肺炎疫情爆发以来，全国各地大部分省市的交通都受到了不同程度的影响，由于不能出门，所以大家提前购买的节后返程车票只能办理退票，好在铁路部门发布退票政策，免费为大家办理退票。对于节后的售票而言，铁路部门将控制客座率。
2月6日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍春运错峰返程疫情防控、交通运输服务保障等相关工作情况。中国国家铁路局集团有限公司客运部主任黄欣表示，为了防止人流集中，节后返程旅客列车将控制售票，将客座率控制在50%左右，同时为了满足返程人员出行需求，铁路部门人员和车辆已做好准备，高峰期将动态调整动力。
黄欣说，目前要严格做到隔位售票和完全分散还不能实现，铁路部门在控制总量的同时，会通过引导大家分散就坐，减少人员聚集。普速列车餐车不再聚集开餐，采取送盒饭的方式，并加强广播宣传，减少人员流动。并在不同列车预留疫情防控必要的空间，供隔离使用。目前，全国铁路两千多个客运站全部实现进出站测温，各客运站将加强测温的抽检，发现异常情况及时上报卫生部门。并强化站车消毒、卫生保洁等防疫措施。
从1月21日到现在全国铁路退票已经超过9000万，95%以上都是在网上办理的。对于网上不能办理退票的，一种是取走纸质车票，第二种是现金支付的，第三种是电子客票的情况下，取走了报销凭证。针对这三种情况，铁路部门把继续退票的时间延长到3月31日，在3月31日前这些车票都可以到车站去退票，下一步还会根据疫情变化继续优化。对于湖北地区的乘客来说，车站开放之日起，30天内都可以退票，总体来讲就是最大限度的方便旅客来退票。
