乘坐火车或高铁需要重点旅客预约服务的本人或亲友，可通过12306app、12306官网在开车前72小时至12小时进行预约；若错过预约时间或者临时需要服务，可拨打“区号+12306”或是相应铁路局的服务电话进行预约。
需要重点旅客预约服务的本人或亲友，可通过线上或线下的方式进行预约。
1、手机App预约
在12306App首页“温馨服务”中，选择“重点旅客预约”服务，接下来填写“重点旅客预约单”，留下联系方式。
2、官网预约
登录12306官方网站，预约重点旅客服务。旅客需要在开车前72小时至开车前12小时上网预约。
3、电话预约
如果错过网站预约时间或者临时需要服务，旅客可以拨打“区号+12306”或是相应铁路局的服务电话预约重点旅客服务。
1、重点旅客
老、幼、病、残、孕等重点旅客
2、需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客
因年龄、行为、身体状况等原因在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的特殊重点旅客
3、特殊重点旅客服务
（1）无陪伴年长旅客服务
（2）无陪伴孕妇旅客服务
（3）视觉/听觉障碍 旅客服务
（4）轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务
（5）携带导盲犬旅客服务
进一步放宽了旅客预约时限，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。 距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。
