武汉于1月23日10时正式封城，当天不少火车票是无法取出和使用的，之后全国均有列车相继停运，因此对于无法退票问题让不少用户疑虑。现在中国铁路发布消息1月27日前购买的火车票可以延期至3月25日期间退票，来看消息。
中国铁路部门于1月30日发布通知，对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。为方便大家办理，退票将不收取任何手续费。
(1)凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票;
(2)凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票;
(3)退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
