日常生活中我们在购买火车票时大都会选择12306购票，这是我国铁路的官网购票渠道，用12306购票可以节省去窗口购票的时间，更加方便快捷。但是很多朋友也遇到过身份信息无法添加的问题，很大一部分原因是因为名字，接下来小编将为大家介绍一下在添加名字过程遇到问题该如何解决。
1、如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音(仅英文字母，无需音调)或同音字代替。
2、如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。
3、如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个(1个汉字算2个英文字符)时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。
4、在12306网站所填写的身份信息核验通过后，姓名变更的(在按有关规定办理有效身份证件信息变更后)，请按照新的有效身份证件身份信息，在12306网站重新办理用户注册或添加新的常用联系人(乘车人)。
1、12306网站售票时间是早上的7点到晚上的23点，晚上的23点到早上7点之间是不能订票的，是网站维护时间。
2、在12306网站购票后，没有换取纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在网上办理改签和退票业务，或不晚于开车前48小时可以在12306网站办理“变更到站”的业务。已经取了纸制票的，必须开车前2小时内到车站办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3、开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
4、办理注册用户身份信息核验时，请持在12306网站注册时填写的有效身份证件原件，并提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。
